o易交易所于3月12日发布官方公告，宣布完成客户服务体系全面升级，新增7×24小时中英文电话客服热线（400-xxx-xxxx），旨在为用户提供更高效的交易咨询与账户支持。同期，平台将AI智能客服与人工坐席相结合，首次响应时间缩短至30秒以内。公告显示，新热线开通首日接听量超过1.2万通，用户满意度达98.7%。
o易交易所于3月12日发布正式公告，宣布其客户服务体系完成重大升级，新增24小时中英文电话客服热线（400-xxx-xxxx），成为业内首批提供全天候多语言电话支持的合规加密交易平台。据官方说明，新热线整合了AI语义识别系统与人工坐席，用户平均等待时间从之前的120秒降至30秒以内，高峰时段接通率提升至95%以上。公告特别指出，该热线覆盖账户安全、充值提现、技术故障及合规咨询全流程，并配备经过专业培训的持证金融客服团队。此外，o易同时上线Web端在线实时对话功能，与电话热线形成双通道响应网络。
此次客服升级是o易交易所2025年第一季度“匠心服务”计划的一部分，与此前公布的保险资金托管、冷热钱包分离安全架构形成配套。市场数据显示，升级公告发布后，平台日活用户环比增长22%，新增注册量突破8万人。据第三方评测机构BlockRating的报告，o易客服体系综合评分已跃居亚太区交易所前三位，较去年上升4个位次。平台运营方表示，后续将根据用户反馈，进一步拓展韩语、日语等亚洲语言专线，并计划于第二季度推出针对机构客户的VIP专属客服通道。
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