据okpay钱包官方公告,该钱包于今日正式推出智能派单系统,全面升级人工客服电话服务。系统通过AI识别用户问题类型,自动匹配以太坊网络专家,确保用户咨询在10分钟内获得回电。首批覆盖2000个高频问题,涵盖以太坊主网、ERC-20代币转账、Gas费用优化、智能合约交互等核心场景。官方声明指出:“此次升级旨在解决以太坊用户在高频交易中遇到的即时性问题,人工客服团队已扩展至300人,支持中英文双语服务,实现7×24小时不间断响应。”

okpay钱包此次升级是其“以太坊生态服务计划”的一部分。此前,该钱包已整合ETH、USDT(ERC-20)及主流DeFi协议交互功能,月活用户突破800万。据官方数据,系统上线24小时内,以太坊相关咨询平均等待时间从45分钟降至8.6分钟,用户NPS评分达到72分,较上月提升15分。行业分析人士指出,智能派单系统结合人工电话,显著降低了小额交易用户的求助门槛,预计将推动钱包在以太坊生态中的使用率增长20%以上。后续okpay计划将智能派单扩展至Polygon、Arbitrum等L2网络。












