OKX于4月15日宣布推出升级版AI智能客服系统,用户可通过官网“帮助中心”及App内“联系客服”入口直接访问。据官方公告,新系统基于自研大模型,支持220个高频场景的自动问答,覆盖现货、合约、Web3钱包、充提币、账户安全等全业务线。首批上线中英文版本,响应时效从以往人工平均2分钟缩短至10秒内,且支持7×24小时无间断服务。OKX首席产品官Alex Li在声明中表示:“AI客服的落地是OKX服务基建的关键一步,我们已在知识库中嵌入超过15万条合规与操作指南,确保回答准确率超过99%。”同时,OKX透露人工客服团队已扩容至800人,并新增中文VIP专属通道,以应对复杂申诉与机构客户需求。

此次升级的背景是OKX用户数量突破5000万,月活交易量于2025年第一季度创下历史新高。据官方数据,AI客服上线首日即处理超12万次对话,问题解决率达到87%,其中账户安全与合约操作类问题占比最高。行业分析机构Messari近期报告指出,头部交易所通过AI降低客服成本已成为趋势,OKX此举将服务响应效率提升至行业领先水平。OKX还计划于2024年Q3推出多语言版本,新增越南语、土耳其语等10种语言,并集成语音识别接口。链上数据平台Nansen表示,OKX近30日平台净流入资金达4.2亿美元,显示用户信心持续增强。












